DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que esté satisfecho con su pedido de GILASCO. Esta página explica el proceso práctico de devolución para compras realizadas en línea.
¿HA CAMBIADO DE OPINIÓN?
En la mayoría de las compras en línea, los consumidores tienen el derecho legal de desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de justificación. Se aplican excepciones legales a determinados productos.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de devolver el producto. Por favor, facilite su nombre, el número de pedido y el producto o productos que desea devolver. Nosotros le proporcionaremos las instrucciones para la devolución.
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Puede examinar el producto del mismo modo que lo haría razonablemente en una tienda. Usted podría ser responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que GILASCO acuerde lo contrario, el cliente es responsable de los costes directos de devolución de los productos al ejercer el derecho legal de desistimiento. Esto no se aplica cuando la devolución se debe a que el producto es incorrecto, está dañado a su llegada o no es conforme por otros motivos, y GILASCO es responsable de la solución.
REEMBOLSOS
Tras un desistimiento válido, reembolsaremos los pagos que correspondan según la legislación aplicable, incluido el coste de nuestra opción de envío estándar más económica cuando así se requiera. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que usted presente pruebas de su envío, lo que ocurra primero.
PRODUCTOS QUE PUEDEN QUEDAR EXCLUIDOS DE LAS DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
El derecho legal de desistimiento puede no aplicarse cuando exista una excepción legal, incluyendo: productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; y productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados. Esto no anula sus derechos legales si un producto es defectuoso o no es conforme con el contrato.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si un producto es defectuoso, está dañado, no coincide con la descripción o presenta cualquier otra falta de conformidad, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Para los bienes sujetos a la normativa española sobre la garantía legal del consumidor, dicha garantía es, por lo general, de tres años a partir de la entrega.